Відгуки пацієнтів — це екран, на якому мають збиратися оцінки, виставлені після візиту: одна оцінка в зірочках, кілька тегів і необов'язковий коментар. У бічному меню: Звіти → Відгуки пацієнтів.
Heltio записує запит на відгук у момент, коли спеціаліст завершує візит кнопкою Завершити візит — по одному запиту на візит і щонайбільше один відгук від пацієнта про конкретного спеціаліста. Запит не йде ні SMS, ні поштою і за 14 днів спливає.
Як це зробити
Виберіть період
Чотири кнопки над таблицею: Останні 7 днів, Останні 30 днів, Останні 90 днів, Весь період. Екран відкривається на останніх 30 днях.
Прочитайте три картки
Середня оцінка (за шкалою до 5), Кількість відгуків і Коефіцієнт відповідей — частка пацієнтів, які відповіли на запит про відгук.
Погляньте на розподіл тегів і тренд
Розподіл тегів — це перелік позначок із лічильником: Пунктуальність, Зрозумілі пояснення, Ретельність, Чистий кабінет, Зручний доїзд / паркінг, але й Довге очікування, Поспішний візит, Слабка комунікація. Пацієнт вибирає їх сам, щонайбільше десять. Нижче Тижневий тренд малює середню оцінку в часі. Обидва розділи з'являються лише тоді, коли є дані.
Перегляньте таблицю відгуків
Колонки: Дата, Спеціаліст, Оцінка, Теги, Статус, Коментар. У колонці Статус стоїть позначка Анонімний, коли пацієнт приховав особистість від спеціаліста, і піктограма біля відгуків, на які спеціаліст відповів. Довгі переліки ви добираєте кнопкою Завантажити ще.
Експортуйте дані
Експортувати CSV завантажує всі відгуки за вибраний період, а не лише видиму сторінку таблиці. Кнопка неактивна, доки немає жодного відгуку. Файл містить текст коментарів — тримайте його так само обережно, як документацію.
Коли щось не працює
Немає відгуків пацієнтів.
Що це означає: Сьогодні це нормальний стан: запити на відгук виникають після завершених візитів, але пацієнтові ніде їх заповнити.
Немає відгуків, що відповідають вибраним фільтрам.
Що це означає: Відгуки існують, але не в цьому вікні часу.
Не вдалося завантажити дані
Що це означає: Те саме повідомлення з'являється і за браку повноважень, і за помилки завантаження. Під ним стоїть **Спробуйте ще раз пізніше.**
Хто має доступ
Адмін кабінетуЕкран призначений власникові й адміністратору кабінету; кожен вхід записується в журналі аудиту. Окремого вигляду «мої оцінки» для спеціаліста поки що немає.
Ці оцінки внутрішні. Публічні відгуки, видимі на сторінці кабінету, описує Публічні відгуки й оцінки — це інший обіг і інші правила показу.
Пов'язане
- Публічні відгуки й оцінки — що бачить людина ззовні кабінету.
- Аналітика — числа про роботу кабінету.
- Показники результату — ефект лікування, виміряний опитувальником, а не оцінкою обслуговування.
Пов'язані функції
Аналітика — огляд роботи кабінету
Одна сторінка з числами про роботу кабінету у вибраному діапазоні дат: кількість візитів, виконання, скасування, нові пацієнти, завантаженість команди й завантаженість кабінетів.
Показники результату — вимірювання ефекту лікування
Опитувальники і шкали, якими ви вимірюєте ефект терапії: бібліотека шкал, запис оцінки в картці пацієнта, цілі з порогом значущої зміни та запити, що надсилаються пацієнтові до порталу.
Відгуки пацієнтів
Запит на відгук після завершеного візиту, виставлення оцінки в порталі пацієнта, відповідь спеціаліста і модерація в Аналітиці.