Opinie zbierają ocenę pacjenta po odbytej wizycie: gwiazdki, znaczniki w rodzaju Punktualność czy Jasne wyjaśnienia, opcjonalny komentarz i opcjonalną anonimowość. Pętla domyka się w trzech miejscach: pacjent wystawia opinię w portalu, specjalista czyta ją i odpowiada na swoim profilu, a osoba zarządzająca gabinetem moderuje ją w Analityka → Opinie pacjentów.
Czego dziś nie ma. Nie wychodzi żadna wiadomość e-mail ani SMS z prośbą o ocenę — prośba czeka w portalu pacjenta i pokazuje się na jego stronie startowej. Pacjent bez konta w portalu nie ma jak wystawić opinii: nie ma linku z jednorazowym tokenem. Nie ma też osobnego ekranu ustawień opinii — prośba powstaje po każdej zakończonej wizycie i nie da się tego wyłączyć przełącznikiem.
Jak to zrobić
Zakończ wizytę
Prośba o opinię powstaje w chwili, gdy zamykasz wizytę przyciskiem Zakończ wizytę w aktywnej sesji. Nie ma tu opóźnienia ani osobnego ustawienia.
Prośba jest zapisywana raz na wizytę i pomijana, jeśli pacjent ocenił już tego specjalistę w tym gabinecie. Nieodpowiedziana prośba wygasa po 14 dniach — znika z portalu i dostaje stan Wygasła.
Pacjent wystawia opinię w portalu
Pacjent widzi prośbę w dwóch miejscach: jako pasek na stronie startowej portalu i na osobnej stronie Opinie w menu portalu. Na karcie prośby są dwa przyciski — Wystaw opinię i Może później. Drugi zamyka prośbę na stałe dla tej wizyty.
Formularz ma cztery pola: ocena w gwiazdkach (1–5, wymagana), znaczniki (wielokrotny wybór, opcjonalne), komentarz (do 1000 znaków, opcjonalny) i przełącznik anonimowości. Anonimowość ukrywa imię i nazwisko pacjenta przed specjalistą — sama opinia jest widoczna dalej.
Na tej samej stronie pacjent widzi listę opinii, które już wystawił, razem z odpowiedzią specjalisty, jeśli jest. Opinię można poprawić w dowolnym momencie — poprawka nadpisuje poprzednią wersję, a nie tworzy drugiej.
Specjalista czyta i odpowiada
Na stronie Mój profil jest sekcja Moje opinie: średnia ocena, liczba opinii i lista ostatnich. Pod każdą opinią jest przycisk Odpowiedz; po zapisaniu odpowiedzi zmienia się on w Edytuj odpowiedź. Odpowiedź trafia do pacjenta na jego stronę Opinie.
Specjalista widzi wyłącznie opinie o sobie. Przy opinii anonimowej w miejscu nazwiska pacjenta jest napis Anonimowa.
Moderuj w Analityce
Analityka → Opinie pacjentów pokazuje Średnią ocenę, Liczbę opinii, Współczynnik odpowiedzi, Tygodniowy trend i Podział tagów, a pod nimi tabelę wszystkich opinii gabinetu. Listę zawężasz zakresem dat, a całość pobierasz przyciskiem Eksportuj CSV.
W ostatniej kolumnie każdego wiersza jest menu ••• z akcjami moderacji. Dostępne akcje zależą od stanu opinii: Oznacz do przeglądu, Ukryj opinię, Przywróć opinię. Każda z nich zostawia wpis w dzienniku audytu.
Zrozum, co oznaczają statusy
Opinia ma jeden z trzech stanów: Wysłana, Oznaczona albo Ukryta. Ocena jedna lub dwie gwiazdki, a także komentarz zawierający słowo z listy ostrzegawczej, jest oznaczana automatycznie — po to, żeby dało się ją znaleźć, zanim zrobi się z tego problem.
To, gdzie opinia się liczy, zależy od stanu, i te dwie liczby są różne. W średniej na tym ekranie liczą się Wysłana i Oznaczona, a Ukryta nie. W ocenie gabinetu widocznej publicznie liczy się wyłącznie Wysłana — oznaczenie opinii wyjmuje ją z publicznej średniej, choć zostawia w tabeli i w tutejszej średniej.
Sama prośba o opinię ma osobne stany: Oczekująca, Zakończona, Odrzucona, Wygasła.
Kiedy coś nie działa
Brak opinii pacjentów.
Co to znaczy: Żaden pacjent nie wystawił jeszcze oceny.
Brak opinii pasujących do wybranych filtrów.
Co to znaczy: Opinie są, ale żadna nie mieści się w wybranym zakresie dat.
Nie masz teraz nic do oceny.
Co to znaczy: Komunikat po stronie pacjenta: nie ma oczekującej prośby. Prośba nie powstaje, gdy pacjent ocenił już tego specjalistę w tym gabinecie, gdy wizyta nie została zamknięta, albo gdy minęło 14 dni.
Nie udało się załadować danych.
Co to znaczy: Zestawienie nie doszło z serwera.
Kto ma dostęp
Admin gabinetuPełną listę opinii gabinetu, statystyki, eksport i moderację widzi osoba zarządzająca gabinetem. Specjalista widzi wyłącznie opinie o sobie i może na nie odpowiedzieć — moderować nie może. Pacjent widzi wyłącznie własne opinie.
Każde otwarcie listy gabinetu i każda akcja moderacji zostawiają ślad w dzienniku audytu — opinia jest danymi pacjenta, nie anonimową ankietą, nawet gdy pacjent zaznaczył anonimowość wobec specjalisty.
Powiązane
- Satysfakcja i NPS — ten sam ekran od strony liczb.
- Aktywna sesja — moment, w którym powstaje prośba o opinię.
- Rezerwacja z publicznej strony — miejsce, w którym ocena gabinetu jest widoczna publicznie.
Powiązane funkcje
Opinie pacjentów
Ekran, na którym zbierają się oceny wystawiane przez pacjentów po wizycie: średnia ocena, tagi, tygodniowy trend i tabela komentarzy. Formularz dla pacjenta jeszcze nie działa.
Rezerwacja z publicznej strony
Publiczny adres, pod którym pacjent umawia się bez konta: wybiera usługę, specjalistę i godzinę, zostawia dane, a wizyta trafia prosto do kalendarza gabinetu.
Aktywna sesja — praca w trakcie wizyty
Ekran, na którym pracujesz od wejścia pacjenta do jego wyjścia: notatka kliniczna, pomiary zakresu ruchu, plan leczenia, załączniki i podsumowanie zamykające wizytę.