На кожній сторінці панелі, в правому нижньому куті, висить кругла кнопка Повідомити про проблему. Вона відкриває форму Поділіться відгуком, якою ви повідомляєте про несправність, просите про функцію або ставите запитання. Звернення потрапляє до команди Heltio і водночас лишається у переліку у вашому кабінеті.
Не плутайте його з опитуваннями задоволеності пацієнтів — їх описує задоволеність і NPS.
Як це зробити
Повідомте з того місця, де щось пішло не так
Натисніть кнопку Повідомити про проблему на сторінці, де ви бачите проблему — а не після переходу деінде. Форма зчитує контекст у момент відкриття, тож звернення, надіслане з потрібного екрана, розпізнати в рази легше.
Виберіть тип і пріоритет
Тип: Помилка, Пропозиція функції, Запитання, Інше.
Пріоритет: Блокує — не можу працювати, Дратує — є обхідний шлях, Косметичний, Пропозиція. Ця четвірка керує порядком, у якому ми дивимося на звернення, тож нею варто користуватися чесно.
Опишіть коротко і конкретно
Тема — це одне речення підсумку. В Описі напишіть, що ви зробили, що сталося і чого ви очікували. Три речення в такому порядку варті більше, ніж пів сторінки.
Додайте знімки екрана
Heltio робить знімок усієї сторінки автоматично в момент відкриття форми і підчіплює його з міткою Автоматичний знімок екрана. Ви можете його видалити або додати власні кнопкою Додати знімок екрана — загалом до 5 знімків, кожен до 10 МБ, виключно графічні файли.
Надішліть і стежте
Надіслати квитує Звернення надіслано — дякуємо!. Звернення ви знайдете потім у Налаштування → Підтримка → Звіти про помилки, на вкладці Мої звернення. Статус змінюється від Відкрите через На розгляді до Вирішене або Закрите.
Власник і адміністратор мають додаткову вкладку Усі звернення з фільтрами Категорія, Пріоритет, Статус і Автор звернення та кнопкою Експортувати CSV.
Що Heltio додає само
До кожного звернення приклеюється технічний контекст, який вам не треба переписувати: адреса відкритої сторінки, браузер і пристрій, розмір екрана й вікна, вибрана мова, ваша роль у кабінеті, мітка часу, помилки, повідомлені браузером, історія нещодавно відвіданих сторінок і запити, які не дійшли до сервера.
Саме тому звернення, надіслане цією формою, варте більше, ніж той самий текст у листі.
Коли щось не працює
Файл перевищує ліміт 10 МБ
Що це означає: Знімок екрана більший за допустимий розмір.
Приймаються лише графічні файли
Що це означає: Ви намагаєтеся додати файл, який не є зображенням — найчастіше PDF або документ.
Досягнуто максимум 5 знімків екрана
Що це означає: Форма приймає щонайбільше п'ять зображень на звернення.
Не вдалося надіслати звернення. Спробуйте ще раз.
Що це означає: Звернення не дійшло до Heltio — найчастіше через обірване з'єднання.
Недоступно в демо-режимі
Що це означає: У демонстраційному кабінеті надсилання файлів вимкнено. Саме звернення збережеться, але без знімків.
Хто має доступ
Практик Приймальня Адмін кабінетуЗвернення надішле кожна особа, авторизована в кабінеті. Вкладку Усі звернення та експорт бачать виключно Власник і Адміністратор; решта бачать лише власні.
Надсилання звернення лишає запис у журналі аудиту.
Пов'язане
- Журнал аудиту — що ще Heltio записує про роботу в кабінеті.
- Задоволеність і NPS — відгуки пацієнтів, а не персоналу.
- Як звернутися до підтримки — що додати, коли справа не вміщується у форму.
Пов'язані функції
Журнал аудиту
Запис того, хто і коли звернувся до даних пацієнтів або змінив їх. Фільтри, експорт у CSV чи JSON, відправна точка для перевірки GDPR і внутрішніх з'ясувань.
Ролі та повноваження
Тринадцять ролей: чотири у звичайному кабінеті, вісім додаткових у стаціонарному закладі й одна з боку пацієнта. Що кожна бачить, що може змінити і чому роль не перекрити окремим повноваженням.
Відгуки пацієнтів
Екран, на якому збираються оцінки, виставлені пацієнтами після візиту: середня оцінка, теги, тижневий тренд і таблиця коментарів. Форма для пацієнта ще не працює.