Jak zgłosić problem i co dołączyć

W prawym dolnym rogu każdej strony panelu wisi okrągły przycisk Zgłoś uwagę. Otwiera formularz Podziel się opinią, który sam dokłada kontekst techniczny — dlatego zgłoszenie wysłane z właściwego ekranu jest wielokrotnie łatwiejsze do rozpoznania niż to samo zgłoszenie napisane godzinę później z innej strony.

Typ: Błąd, Propozycja funkcji, Pytanie, Inne.

Priorytet: Blokujący — nie mogę pracować, Irytujący — obejście istnieje, Kosmetyczny, Sugestia.

Priorytet steruje kolejnością, w jakiej patrzymy na zgłoszenia. Oznaczenie wszystkiego jako blokujące nie przyspiesza niczego — sprawia tylko, że przestajemy rozróżniać.

Temat to jedno zdanie podsumowania. W Opisie napisz: co zrobiłaś, co się stało i czego się spodziewałaś. Trzy zdania w tej kolejności są warte więcej niż pół strony.

Jeśli aplikacja pokazała komunikat, przepisz go w całości i dosłownie. Skrócony komunikat („coś o kolizji”) nie pozwala odnaleźć miejsca w kodzie.

Heltio robi zrzut całej strony automatycznie w chwili otwarcia formularza i podpina go z etykietą Automatyczny zrzut ekranu. Możesz go usunąć albo dołożyć własne przyciskiem Dodaj zrzut ekranu — łącznie do 5 zrzutów, każdy do 10 MB, wyłącznie pliki graficzne.

Wysłane zgłoszenia widzisz w Ustawieniach → Zgłoszenia, w zakładkach Moje zgłoszenia i Wszystkie zgłoszenia. Każde ma status: Otwarte, W trakcie przeglądu, Rozwiązane albo Zamknięte.

Formularz w aplikacji wymaga dostępu do aplikacji. Gdy go nie masz — pisz na support@heltio.pl. Ten sam adres podpowiada formularz kontaktowy na stronie Heltio, gdy wysyłka się nie powiedzie.

W wiadomości podaj to, czego formularz nie dołoży za Ciebie: nazwę gabinetu, adres e-mail, którym się logujesz, datę i godzinę zdarzenia oraz przeglądarkę i system.