Opinie pacjentów to ekran, na którym mają zbierać się oceny wystawiane po wizycie — jedna ocena w gwiazdkach, kilka tagów i opcjonalny komentarz. W menu bocznym: Raporty → Opinie pacjentów.
Heltio zapisuje prośbę o opinię w chwili, gdy specjalista kończy wizytę przyciskiem Zakończ wizytę — po jednej prośbie na wizytę i najwyżej jedna opinia od pacjenta o danym specjaliście. Prośba nie idzie SMS-em ani e-mailem i po 14 dniach wygasa.
Jak to zrobić
Wybierz okres
Cztery przyciski nad tabelą: Ostatnie 7 dni, Ostatnie 30 dni, Ostatnie 90 dni, Cały okres. Ekran otwiera się na ostatnich 30 dniach.
Przeczytaj trzy karty
Średnia ocena (w skali do 5), Liczba opinii i Współczynnik odpowiedzi — udział pacjentów, którzy odpowiedzieli na prośbę o opinię.
Zobacz podział tagów i trend
Podział tagów to lista znaczników z licznikiem: Punktualność, Jasne wyjaśnienia, Dokładność, Czysty gabinet, Łatwy dojazd / parking, ale też Długie oczekiwanie, Pośpieszna wizyta, Słaba komunikacja. Pacjent wybiera je sam, najwyżej dziesięć. Niżej Tygodniowy trend rysuje średnią ocenę w czasie. Obie sekcje pojawiają się dopiero wtedy, gdy są dane.
Przejrzyj tabelę opinii
Kolumny: Data, Specjalista, Ocena, Tagi, Status, Komentarz. W kolumnie Status stoi znacznik Anonimowa, gdy pacjent ukrył tożsamość przed specjalistą, oraz ikona przy opiniach, na które specjalista odpowiedział. Długie listy dobierasz przyciskiem Załaduj więcej.
Wyeksportuj dane
Eksportuj CSV pobiera wszystkie opinie z wybranego okresu, nie tylko widoczną stronę tabeli. Przycisk jest nieaktywny, dopóki nie ma ani jednej opinii. Plik zawiera treść komentarzy — trzymaj go tak samo ostrożnie jak dokumentację.
Kiedy coś nie działa
Brak opinii pacjentów.
Co to znaczy: To dziś stan normalny: prośby o opinię powstają po zakończonych wizytach, ale pacjent nie ma ich gdzie wypełnić.
Brak opinii pasujących do wybranych filtrów.
Co to znaczy: Opinie istnieją, ale nie w tym oknie czasu.
Nie udało się załadować danych.
Co to znaczy: Ten sam komunikat pojawia się przy braku uprawnień i przy błędzie pobierania. Pod nim stoi **Spróbuj ponownie później.**
Kto ma dostęp
Admin gabinetuEkran jest dla właściciela i administratora gabinetu; każde wejście jest zapisywane w dzienniku audytu. Osobnego widoku „moje oceny” dla specjalisty na razie nie ma.
Te oceny są wewnętrzne. Publiczne opinie widoczne na stronie gabinetu opisuje Opinie i oceny publiczne — to inny obieg i inne zasady pokazywania.
Powiązane
- Opinie i oceny publiczne — co widzi osoba spoza gabinetu.
- Analityka — liczby o pracy gabinetu.
- Miary wynikowe — efekt leczenia mierzony kwestionariuszem, nie oceną obsługi.
Powiązane funkcje
Analityka — przegląd pracy gabinetu
Jedna strona z liczbami o pracy gabinetu w wybranym zakresie dat: liczba wizyt, realizacja, anulowania, nowi pacjenci, obciążenie zespołu i obłożenie sal.
Miary wynikowe — pomiar efektu leczenia
Kwestionariusze i skale, którymi mierzysz efekt terapii: biblioteka skal, zapis oceny w karcie pacjenta, cele z progiem istotnej zmiany oraz prośby wysyłane pacjentowi do portalu.
Opinie pacjentów
Prośba o opinię po zakończonej wizycie, wystawienie oceny w portalu pacjenta, odpowiedź specjalisty i moderacja w Analityce.