Каждый кабинет с включённой онлайн-записью получает собственный публичный адрес вида heltio.pl/book/vash-kabinet. Пациент открывает его по ссылке, по QR-коду из зала ожидания либо из записи, встроенной на ваш сайт, — и записывается сам, не создавая аккаунта.
Адрес для копирования и QR-код вы найдёте в Настройках, на карточке Ссылка для онлайн-бронирования. Если этой карточки там нет, онлайн-запись для вашего кабинета ещё не включена — самостоятельно из панели её не запустить, напишите нам.
Как это сделать
Пациент проходит пять шагов. Над ними он видит шапку кабинета: логотип, название, город, телефон, адрес электронной почты и ваше приветственное сообщение, если вы его задали.
Так выглядит второй из этих шагов. Под 2 — счётчик шагов. Под 3 — содержание текущего шага; на втором из пяти это выбор специалиста, и именно этот выбор решает всё дальнейшее.
Услуга
В списке только услуги из вашего каталога, отмеченные как публичные, активные и доступные для онлайн-записи. Товары и позиции без длительности из него исключены — многовизитные абонементы пациент покупает в отдельной вкладке Абонементы, которая появляется лишь тогда, когда у вас есть хотя бы один публичный пакет.
Специалист
Пациент выбирает конкретного человека либо Любой доступный специалист. Второй вариант всегда отправляет запрос — время ещё не занято, и кто-то из кабинета должен его подтвердить. При услугах с мгновенным бронированием и указанным специалистом визит возникает сразу.
Дата и время
Календарь помечает дни цветом: Хорошая доступность, Ограниченная, Нет мест. После нажатия на день пациент видит Доступное время на этот день. Когда свободного не осталось, он получает Нет доступного времени в этот день. Выберите другой день.
Насколько далеко вперёд и насколько близко к сроку можно записаться и с каким шагом показываются часы, вытекает из правил бронирования кабинета.
Ваши данные
Пациент указывает Имя, Фамилию и Адрес электронной почты — эти три обязательны — и по желанию Номер телефона. Он должен отметить согласие с политикой конфиденциальности вашего кабинета. Может также дописать Примечания для специалиста (необязательно).
Подтверждение
Последний экран подводит итог по услуге, цене, специалисту, дате и времени. Кнопка звучит как Подтвердите бронирование либо Отправить запрос — в зависимости от того, что вышло из шага 2.
Если услуга требует оплаты онлайн, здесь открывается расчёт через Przelewy24. Неоплаченное время освобождается, а пациент видит Время на оплату визита истекло. Время приёма освобождено.
После записи пациент видит Визит подтверждён! либо Запрос отправлен! и получает письмо Визит подтверждён — название кабинета с кнопкой Посмотреть в портале. Если кабинет отправляет SMS, уходит и короткое подтверждение, а за сутки до визита — напоминание. Под конец Heltio предлагает пациенту создать аккаунт (Хотите управлять своими визитами?); это предложение, а не условие.
Когда что-то не работает
Онлайн-бронирование временно недоступно. Пожалуйста, свяжитесь с клиникой напрямую.
Что это значит: У кабинета нет ни одной услуги, отвечающей условиям онлайн-записи: публичной, активной и доступной для записи через интернет.
Вы должны дать согласие на политику конфиденциальности
Что это значит: Пациент не отметил согласие на шаге с контактными данными.
Эта услуга требует оплаты онлайн, поэтому её нельзя забронировать как мгновенное бронирование. Вернитесь и выберите услугу из списка, чтобы продолжить с оплатой.
Что это значит: У услуги задан задаток или предоплата, а выбранный путь пропускает расчёт.
Повторяющиеся бронирования с оплатой онлайн пока не поддерживаются.
Что это значит: Пациент отметил цикл визитов у услуги, требующей предоплаты.
Оплата не удалась — ваше время приёма освобождено. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Что это значит: Расчёт у платёжного оператора закончился отказом либо был брошен.
Настройки задатка в этом учреждении неполные. Пожалуйста, свяжитесь с персоналом.
Что это значит: У услуги включён задаток, но не задан его размер либо не настроены платежи кабинета.
У кого есть доступ
Админ кабинета ПриёмнаяСама запись публична — аккаунт пациенту не нужен. Адрес и QR-код в Настройках видит тот, у кого есть право редактировать данные кабинета. Визиты и запросы, приходящие этим путём, обрабатывает регистратура в календаре и в списке визитов.
Пациент, которого ещё нет в базе, создаётся при записи автоматически — из имени, фамилии, адреса электронной почты и телефона, которые он указал. Доступ к порталу при этом остаётся выключенным, пока вы его не пригласите.
Связанные материалы
- Виджет записи на своём сайте — та же запись, встроенная в ваш сайт.
- Пакеты, доступные публично — вкладка Абонементы рядом с записью.
- Правила бронирования — что определяет доступные часы и то, какие услуги записываются мгновенно.
Связанные функции
Виджет записи на своём сайте
Встройте запись Heltio на сайт кабинета одним тегом скрипта — в содержимое страницы либо как плавающую кнопку. Встраивание работает только на доменах, которые вы укажете сами.
Пакеты, доступные публично
Продажа многовизитных абонементов прямо с публичной страницы кабинета: пациент выбирает пакет, платит онлайн и получает абонемент, а вы — счёт в Расчётах.
Правила бронирования
Условия, на которых пациент сам переносит и отменяет визит онлайн: требуемая заблаговременность, лимит переносов, плата за неявку и собственное сообщение, показываемое пациенту.
Przelewy24 — онлайн-платежи
Пациент платит за визит при бронировании, и деньги идут на счёт кабинета через Przelewy24. Требуется два шага: проверенный счёт выплат и включённые онлайн-платежи.