Отзывы пациентов — экран, на котором должны собираться оценки, выставляемые после визита: одна оценка в звёздах, несколько тегов и необязательный комментарий. В боковом меню: Отчёты → Отзывы пациентов.
Heltio сохраняет запрос на отзыв в момент, когда специалист завершает визит, — по одному запросу на визит и не более одного отзыва от пациента об одном специалисте. Запрос не уходит ни по SMS, ни по электронной почте и через 14 дней истекает.
Как это сделать
Выберите период
Четыре кнопки над таблицей: Последние 7 дней, Последние 30 дней, Последние 90 дней, Весь период. Экран открывается на последних 30 днях.
Прочитайте три карточки
Средняя оценка (по шкале до 5), Количество отзывов и Коэффициент ответов — доля пациентов, ответивших на запрос отзыва.
Посмотрите распределение тегов и тренд
Распределение тегов — список меток со счётчиком: Пунктуальность, Понятные объяснения, Тщательность, Чистый кабинет, Удобный подъезд / парковка, но также Долгое ожидание, Спешный визит, Слабая коммуникация. Пациент выбирает их сам, не более десяти. Ниже Недельный тренд рисует среднюю оценку во времени. Оба раздела появляются только тогда, когда есть данные.
Просмотрите таблицу отзывов
Колонки: Дата, Специалист, Оценка, Теги, Статус, Комментарий. В колонке Статус стоит метка Анонимный, когда пациент скрыл личность от специалиста, и значок у отзывов, на которые специалист ответил. Длинные списки догружаются кнопкой Загрузить ещё.
Выгрузите данные
Экспортировать CSV скачивает все отзывы за выбранный период, а не только видимую страницу таблицы. Кнопка неактивна, пока нет ни одного отзыва. Файл содержит тексты комментариев — храните его так же осторожно, как документацию.
Когда что-то не работает
Нет отзывов пациентов.
Что это значит: Сегодня это нормальное состояние: запросы на отзыв возникают после завершённых визитов, но пациенту негде их заполнить.
Нет отзывов, соответствующих выбранным фильтрам.
Что это значит: Отзывы существуют, но не в этом окне времени.
Не удалось загрузить данные
Что это значит: Одно и то же сообщение появляется и при отсутствии прав, и при ошибке загрузки. Под ним стоит **Попробуйте ещё раз позже.**
У кого есть доступ
Админ кабинетаЭкран предназначен владельцу и администратору кабинета; каждый вход записывается в журнал аудита. Отдельного вида «мои оценки» для специалиста пока нет.
Эти оценки внутренние. Публичные отзывы, видимые на странице кабинета, описывает Публичные отзывы и оценки — это другой оборот и другие правила показа.
Связанные материалы
- Публичные отзывы и оценки — что видит человек со стороны.
- Аналитика — числа о работе кабинета.
- Показатели исхода — эффект лечения, измеряемый опросником, а не оценка обслуживания.
Связанные функции
Аналитика — обзор работы кабинета
Одна страница с числами о работе кабинета за выбранный диапазон дат: количество визитов, выполнение, отмены, новые пациенты, загруженность команды и загруженность кабинетов.
Показатели исхода — измерение эффекта лечения
Опросники и шкалы, которыми вы измеряете эффект терапии: библиотека шкал, запись оценки в карточке пациента, цели с порогом значимого изменения и запросы, отправляемые пациенту в портал.
Отзывы пациентов
Запрос отзыва после завершённого визита, выставление оценки в портале пациента, ответ специалиста и модерация в Аналитике.