На каждой странице панели, в правом нижнем углу, висит круглая кнопка Сообщить о проблеме. Она открывает форму Поделитесь отзывом, которой вы сообщаете о сбое, просите функцию или задаёте вопрос. Обращение уходит в команду Heltio и одновременно остаётся в списке вашего кабинета.
Не путайте её с опросами удовлетворённости пациентов — их описывает удовлетворённость и NPS.
Как это сделать
Сообщайте с того места, где что-то пошло не так
Нажмите Сообщить о проблеме на той странице, где вы видите проблему, — а не после перехода в другое место. Форма считывает контекст в момент открытия, поэтому обращение, отправленное с нужного экрана, распознать многократно легче.
Выберите тип и приоритет
Категория: Ошибка, Предложение функции, Вопрос, Другое.
Приоритет: Блокирующий — не могу работать, Раздражающий — есть обходной путь, Косметический, Предложение. Эта четвёрка управляет порядком, в котором мы смотрим обращения, поэтому пользоваться ею стоит честно.
Опишите коротко и конкретно
Тема — одно предложение-итог. В Описании напишите, что вы сделали, что произошло и чего вы ожидали. Три фразы в таком порядке стоят больше, чем полстраницы.
Приложите снимки экрана
Heltio делает снимок всей страницы автоматически в момент открытия формы и прикрепляет его с меткой Автоматический снимок экрана. Вы можете его удалить или добавить свои кнопкой Добавить снимок экрана — всего до 5 снимков, каждый до 10 МБ, только графические файлы.
Отправьте и следите
Отправить подтверждает: Обращение отправлено — спасибо! Обращение вы затем найдёте в Настройки → Поддержка → Сообщения об ошибках, на вкладке Мои обращения. Статус меняется от Открытое через На рассмотрении до Решённое или Закрытое.
У владельца и администратора есть дополнительная вкладка Все обращения с фильтрами Категория, Приоритет, Статус и Автор обращения, а также кнопкой Экспортировать CSV.
Что Heltio добавляет сама
К каждому обращению приклеивается технический контекст, который вам не нужно переписывать: адрес открытой страницы, браузер и устройство, размер экрана и окна, выбранный язык, ваша роль в кабинете, метка времени, ошибки, о которых сообщил браузер, история недавно посещённых страниц и запросы, не дошедшие до сервера.
Именно поэтому обращение, отправленное этой формой, стоит больше, чем тот же текст в письме.
Когда что-то не работает
Файл превышает лимит 10 МБ
Что это значит: Снимок экрана больше допустимого размера.
Принимаются только графические файлы
Что это значит: Вы пытаетесь приложить файл, который не является изображением, — чаще всего PDF или документ.
Достигнут максимум 5 снимков экрана
Что это значит: Форма принимает не более пяти изображений на обращение.
Не удалось отправить обращение. Попробуйте ещё раз.
Что это значит: Обращение не дошло до Heltio — чаще всего из-за обрыва связи.
Недоступно в демо-режиме
Что это значит: В демонстрационном кабинете загрузка файлов отключена. Само обращение сохранится, но без снимков.
У кого есть доступ
Практик Приёмная Админ кабинетаОбращение отправит любой человек, вошедший в кабинет. Вкладку Все обращения и экспорт видят только Владелец и Администратор; остальные видят только свои.
Отправка обращения оставляет запись в журнале аудита.
Связанные материалы
- Журнал аудита — что ещё Heltio записывает о работе в кабинете.
- Удовлетворённость и NPS — отзывы пациентов, а не персонала.
- Как связаться с поддержкой — что приложить, когда дело не помещается в форму.
Связанные функции
Журнал аудита
Запись того, кто и когда обратился к данным пациентов или изменил их. Фильтры, экспорт в CSV или JSON, отправная точка для проверки по GDPR и внутренних разбирательств.
Роли и права
Тринадцать ролей: четыре в обычном кабинете, восемь дополнительных в стационарном учреждении и одна на стороне пациента. Что каждая видит, что может изменить и почему роль нельзя переопределить одним отдельным правом.
Отзывы пациентов
Экран, на котором собираются оценки, выставляемые пациентами после визита: средняя оценка, теги, недельный тренд и таблица комментариев. Форма для пациента пока не работает.