Как проверить, на вашей ли стороне проблема
Четыре теста за пять минут — обновление в обход кеша, повторный вход, приватное окно и демо. После них вы знаете, что написать в обращении.
Немало обращений вида «страница зависает» или «не вижу вчерашнего визита» закрываются за пять минут, прежде чем кто-либо их прочтёт. Не потому, что вы делаете что-то не так — браузер держит старую версию страницы, а сессия способна разойтись с тем, что изменил администратор. Эти четыре теста стоит пройти по порядку; каждый отсекает свою возможность.
Как это сделать
Тест 1 — обновите в обход кеша браузера
Обычное обновление загружает страницу из кеша браузера, поэтому ничего не меняет, когда проблема как раз в старой версии. Заставьте загрузить свежую:
- Chrome и Edge, Windows или Linux —
Ctrl + Shift + R - Chrome, Edge и Safari, macOS —
Cmd + Shift + R - Firefox —
Ctrl + Shift + RлибоCmd + Shift + R
Сработало? Тесты закончены. Нет? Идите дальше.
Тест 2 — выйдите и войдите заново
Роль и права могут измениться в фоне — администратор меняет их у себя, а ваш браузер по-прежнему работает с тем, что знал при входе.
Откройте Настройки → Учётная запись, нажмите Выйти, войдите заново тем же адресом и повторите действие, которое не удалось.
Если теперь работает, ошибки не было — была устаревшая сессия. Стоит, однако, запомнить, что кто-то недавно менял конфигурацию.
Тест 3 — откройте Heltio в приватном окне
Расширения браузера — блокировщики рекламы, антивирусная защита, менеджеры паролей — бывают причиной. Приватное окно отключает их по умолчанию:
- Chrome и Edge —
Ctrl + Shift + N(Windows, Linux),Cmd + Shift + N(macOS) - Firefox —
Ctrl + Shift + PлибоCmd + Shift + P - Safari —
Cmd + Shift + N
Работает в приватном окне, а в обычном нет? Причина — одно из ваших расширений; отключайте их по одному, пока не найдёте виновника.
Тест 4 — повторите то же самое в демо
Демо Heltio — это два готовых кабинета, заполненных вымышленными данными. Вы входите без создания учётной записи, нажимать можно всё, а данные возвращаются в исходное состояние каждую ночь в 3:00.
На выбор три входа: Войти как Специалист, Войти как Регистратура и Войти как Пациент. Выберите тот, что соответствует вашей роли, и повторите действие, которое не выходит.
Результат этого теста — самая ценная информация, какую вы можете нам дать:
- В демо работает, у вас нет — проблема сидит в данных или конфигурации вашего кабинета. Мы знаем, где искать.
- В демо тоже не работает — сбой в самом Heltio, независимо от вашей учётной записи.
- В демо такой возможности нет — функция может быть включена только у вас. Напишите, что вы искали.
Обращайтесь с результатом, а не с одним описанием
Напишите прямо, что вы прошли эти четыре теста, и укажите результат четвёртого. Эта фраза экономит весь первый обмен сообщениями. Как обратиться: здесь.
Чего эти тесты не проверят
- Прав, которых у вас нет. Отсутствие кнопки бывает правильным поведением, а не сбоем — посмотрите роли и права, прежде чем считать это ошибкой.
- Настроек, которых вы не видите. Правила бронирования, объём абонемента или рабочие часы настраиваются отдельно и способны выглядеть как авария.
- Данных из другого кабинета. Если вы работаете в нескольких, проверьте в переключателе, в каком находитесь. Данные не общие.
Когда тесты пропускать
Не тестируйте, когда подозреваете нарушение защиты данных — чей-то доступ к вашей учётной записи, документацию, отправленную не тому человеку, потерянное устройство. Тогда важно время, а не диагностика: идите сразу к процедуре сообщения о нарушении.
Связанное
- Демо Heltio — как войти и что вы там застанете.
- Вход и безопасность учётной записи — выход, пароль, блокировка PIN.
- Решение проблем — конкретные симптомы и их причины.