Na każdej stronie panelu, w prawym dolnym rogu, wisi okrągły przycisk Zgłoś uwagę. Otwiera formularz Podziel się opinią, którym zgłaszasz usterkę, prosisz o funkcję albo zadajesz pytanie. Zgłoszenie trafia do zespołu Heltio i jednocześnie zostaje na liście w Twoim gabinecie.
Nie myl go z ankietami satysfakcji pacjentów — te opisuje satysfakcja i NPS.
Jak to zrobić
Zgłoś z miejsca, w którym coś poszło nie tak
Kliknij przycisk Zgłoś uwagę na stronie, na której widzisz problem — nie po przejściu gdzie indziej. Formularz odczytuje kontekst w chwili otwarcia, więc zgłoszenie wysłane z właściwego ekranu jest wielokrotnie łatwiejsze do rozpoznania.
Wybierz typ i priorytet
Typ: Błąd, Propozycja funkcji, Pytanie, Inne.
Priorytet: Blokujący — nie mogę pracować, Irytujący — obejście istnieje, Kosmetyczny, Sugestia. Ta czwórka steruje kolejnością, w jakiej patrzymy na zgłoszenia, więc warto jej używać uczciwie.
Opisz krótko i konkretnie
Temat to jedno zdanie podsumowania. W Opisie napisz, co zrobiłaś, co się stało i czego się spodziewałaś. Trzy zdania w tej kolejności są warte więcej niż pół strony.
Dołóż zrzuty ekranu
Heltio robi zrzut całej strony automatycznie w chwili otwarcia formularza i podpina go z etykietą Automatyczny zrzut ekranu. Możesz go usunąć albo dołożyć własne przyciskiem Dodaj zrzut ekranu — łącznie do 5 zrzutów, każdy do 10 MB, wyłącznie pliki graficzne.
Wyślij i śledź
Wyślij kwituje Zgłoszenie wysłane — dziękujemy!. Zgłoszenie znajdziesz potem w Ustawienia → Wsparcie → Zgłoszenia błędów, w zakładce Moje zgłoszenia. Status zmienia się od Otwarte przez W trakcie przeglądu do Rozwiązane albo Zamknięte.
Właściciel i administrator mają dodatkową zakładkę Wszystkie zgłoszenia z filtrami Kategoria, Priorytet, Status i Zgłaszający oraz przyciskiem Eksportuj CSV.
Co Heltio dołącza samo
Do każdego zgłoszenia doklejany jest kontekst techniczny, którego nie musisz przepisywać: adres otwartej strony, przeglądarka i urządzenie, rozmiar ekranu i okna, wybrany język, Twoja rola w gabinecie, znacznik czasu, błędy zgłoszone przez przeglądarkę, historia ostatnio odwiedzonych stron oraz żądania, które nie doszły do serwera.
Właśnie dlatego zgłoszenie wysłane tym formularzem jest warte więcej niż ta sama treść w wiadomości e-mail.
Kiedy coś nie działa
Plik przekracza limit 10 MB
Co to znaczy: Zrzut ekranu jest większy niż dopuszczalny rozmiar.
Akceptowane są tylko pliki graficzne
Co to znaczy: Próbujesz dołączyć plik, który nie jest obrazem — najczęściej PDF albo dokument.
Osiągnięto maksymalnie 5 zrzutów ekranu
Co to znaczy: Formularz przyjmuje najwyżej pięć obrazów na zgłoszenie.
Nie udało się wysłać zgłoszenia. Spróbuj ponownie.
Co to znaczy: Zgłoszenie nie dotarło do Heltio — najczęściej z powodu zerwanego połączenia.
Niedostępne w trybie demo
Co to znaczy: W gabinecie demonstracyjnym przesyłanie plików jest wyłączone. Samo zgłoszenie zapisze się, ale bez zrzutów.
Kto ma dostęp
Praktyk Recepcja Admin gabinetuZgłoszenie wyśle każda osoba zalogowana do gabinetu. Zakładkę Wszystkie zgłoszenia oraz eksport widzą wyłącznie Właściciel i Administrator; pozostali widzą tylko własne.
Wysłanie zgłoszenia zostawia wpis w dzienniku audytu.
Powiązane
- Dziennik audytu — co jeszcze Heltio zapisuje o pracy w gabinecie.
- Satysfakcja i NPS — opinie pacjentów, nie personelu.
- Jak skontaktować się ze wsparciem — co dołączyć, gdy sprawa nie mieści się w formularzu.
Powiązane funkcje
Dziennik audytu
Zapis tego, kto i kiedy sięgnął po dane pacjentów albo je zmienił. Filtry, eksport do CSV lub JSON, punkt wyjścia dla kontroli RODO i wyjaśnień wewnętrznych.
Role i uprawnienia
Trzynaście ról: cztery w zwykłym gabinecie, osiem dodatkowych w placówce szpitalnej i jedna po stronie pacjenta. Co każda widzi, co może zmienić i dlaczego roli nie da się nadpisać pojedynczym uprawnieniem.
Opinie pacjentów
Ekran, na którym zbierają się oceny wystawiane przez pacjentów po wizycie: średnia ocena, tagi, tygodniowy trend i tabela komentarzy. Formularz dla pacjenta jeszcze nie działa.