Як залишити зауваження до статті допомоги
Форма «Чи була ця стаття корисною?» під кожною сторінкою допомоги. Що з нею відбувається, що варто в ній написати і коли це не той канал.
Кожна сторінка центру допомоги завершується питанням Чи була ця стаття корисною? з двома кнопками. Це не маркетингове опитування — це найкоротший шлях сказати нам, що опис не збігається з тим, що ти бачиш на екрані.
Як це зробити
Знайди форму
Вона внизу кожної сторінки допомоги: описів функцій, посібників, документів відповідності та описів проблем. Тобі не треба бути залогіненою — вона працює й на публічних сторінках.
Обери «Так, допомогла» або «Не зовсім»
Дві кнопки: Так, допомогла і Не зовсім. Саме натискання вже є сигналом — тобі не треба нічого писати. Після Так, допомогла ти побачиш Дякуємо! Раді, що стаття стала в пригоді. — і на цьому все.
Після «Не зовсім» допиши, чого забракло
З'являється поле з підказкою Чого вам забракло? (необов'язково, макс. 500 символів) та кнопки Надіслати і Пропустити. Оцінка зберігається одразу після натискання, тож навіть після Пропустити сигнал до нас доходить.
Найкорисніші три речі, саме в такому порядку:
- Що ти хотіла зробити — одне речення.
- Де стаття розійшлася з екраном — наприклад, «крок 3 говорить про кнопку, якої в мене немає». Це для нас сигнал, що документація не встигає за застосунком.
- Чого забракло — питання, з яким ти прийшла, а відповіді не знайшла.
Не вписуй туди даних
Поле має 500 символів і потрапляє до спільного зведення відгуків про документацію. Не вписуй паролів, кодів із листів чи даних пацієнтів. Якщо справа потребує зазначення конкретного запису, це означає, що вона не про документацію — див. наступний розділ.
Що з цим відбувається
Ми зберігаємо: адресу сторінки, оцінку, текст коментаря, мову і момент надсилання. Разом із ними ми зберігаємо скорочення мережевої адреси і позначення браузера — потрібні для розпізнавання зловживань. Скорочення перераховується окремо для кожної доби, тож із нього неможливо відтворити адресу чи пов'язати відгуки з різних днів.
Форма не збирає адреси e-mail, і відповісти на неї немає як. Якщо ти очікуєш відповіді, надішли звернення замість відгуку.
Коли це не той канал
- Застосунок не працює і ти не можеш працювати — кнопка Повідомити про проблему в панелі або
support@heltio.pl. - Підозра на порушення захисту даних — ніколи цією формою. Окрема процедура.
- Конкретний симптом у застосунку — спершу перевір, чи немає готового опису в розв'язанні проблем.
- Ідея нової функції — форма Повідомити про проблему в панелі, тип Пропозиція функції.
Коли щось не працює
Ви вже надіслали сьогодні чимало відгуків — напишіть завтра або через контактну форму.
Що це означає: З одного з'єднання можна надіслати обмежену кількість відгуків на годину. Це захист від заливання форми.
Щось пішло не так. Спробуйте ще раз за мить.
Що це означає: Збереження відгуку не вдалося.
Варто натиснути і «Так»
Позитивна оцінка так само корисна, як негативна: вона каже нам, чого не чіпати під час наступної перебудови тексту. Досить одного натискання.
Пов'язані
- Як повідомити про проблему і що додати — коли справа стосується застосунку, а не тексту.
- Повідомлення про несправності й зауваження — форма в панелі Heltio.