Як перенести або скасувати візит як пацієнт
З порталу пацієнта, без дзвінка до реєстратури. Що робити, коли кнопки неактивні, і що означають повідомлення про завчасність і повернення коштів.
Щось трапилося, і ти не встигаєш на візит. Змінити чи скасувати його можна самій у порталі пацієнта — якщо заклад це дозволяє. Правила встановлює кожен спеціаліст окремо, тож те, що ти можеш зробити в однієї людини, в іншої може бути заблоковано. Цей посібник веде через обидва шляхи і пояснює повідомлення, які ти побачиш, коли вже запізно.
Як це зробити
Увійди і відкрий «Візити»
Зайди до порталу пацієнта і натисни Візити у верхньому меню. Типово ти бачиш найближчі терміни. Натисни той, який хочеш змінити.
Обери «Змінити термін» або «Скасувати»
На картці візиту є дві кнопки: Змінити термін і Скасувати. Якщо якоїсь не бачиш або вона неактивна, це означає, що спеціаліст вимкнув таку можливість або минув потрібний запас часу. Тоді залишається телефон до реєстратури.
Обидві кнопки стоять у шапці картки, позначеній одиницею. Місце під трійкою порожнє, доки ти не надішлеш запит — лише тоді там з'являється розділ Очікувана зміна часу, про який говорить крок 4.
При зміні терміну обери нову годину
Вікно Змінити термін візиту показує Поточний візит і вільні години в того самого спеціаліста. Після вибору нової години Heltio питає, як ти бажаєш продовжити:
- Зберегти поточний візит до підтвердження — старий термін лишається активним і зміниться лише після затвердження. У разі відмови нічого не змінюється.
- Скасувати поточний візит і запросити новий термін — старий термін зникає одразу, а запит на новий чекає на рішення.
Перший варіант безпечніший. Обирай другий лише тоді, коли точно не прийдеш у первісний термін.
Надішли запит і зачекай на рішення
Кнопка Надіслати запит завершує звернення. Heltio підтверджує: Ваш запит на зміну часу візиту надіслано до …. Ви отримаєте сповіщення після розгляду. До рішення на картці візиту стоїть розділ Очікувана зміна часу зі станом Очікує на підтвердження і кнопкою Скасувати запит.
Коли спеціаліст дозволяє змінювати термін без запитання, зміна набирає чинності одразу і ти бачиш Ваш візит … перенесено на …
При скасуванні прочитай наслідки
Вікно Скасувати візит називає термін і питає про підтвердження. Якщо заклад встановив часткове повернення, ти побачиш у ньому речення на кшталт Буде нараховано повернення коштів у розмірі 50%. Решта 50% поверненню не підлягає. Повернення коштів обробляє клініка. Після підтвердження Heltio квитує Ваш візит скасовано.
Перевір, чи зміна набрала чинності
Повернися до Візитів. Перенесений візит має нову дату, скасований зникає зі списку найближчих. Тобі не треба нічого підтверджувати телефоном — спеціаліст бачить зміну в себе.
Коли щось не працює
Зміну терміну потрібно зробити щонайменше за 24 год до візиту. До візиту залишилося 6 год.
Що це означає: Минув запас часу, якого вимагає цей спеціаліст. Кількість годин береться з його правил, вона не спільна для закладу.
Скасування неможливе: правила вимагають попередження за 24 годин. До візиту залишилося 3 годин.
Що це означає: Те саме обмеження з боку скасування, коли заклад обрав дію «Заблокувати» для пізніх скасувань.
Досягнуто максимальної кількості змін терміну для цього візиту.
Що це означає: Спеціаліст встановив ліміт того, скільки разів один візит можна перенести.
У вас уже є запит на зміну терміну, що очікує розгляду. Скасуйте його перед поданням нового.
Що це означає: Попередній запит усе ще чекає на рішення спеціаліста.
Зміна терміну недоступна для візитів зі спеціалістом.
Що це означає: Ця особа вимкнула самостійне перенесення візитів.
Цей візит уже відбувся, і його не можна скасувати.
Що це означає: Візит має статус, який уже не можна змінити — він завершений або раніше скасований.
Пов'язані
- Правила бронювання — звідки беруться ліміти годин і повернень.
- Як прийняти запрошення від закладу — як узагалі отримати доступ до порталу.
- Портал пацієнта — що ще знайдеш у себе.