Как оставить замечание к статье справки
Форма «Была ли эта статья полезной?» под каждой страницей справки. Что с ней происходит, что стоит в ней написать и когда это не тот канал.
Каждая страница центра справки заканчивается вопросом Была ли эта статья полезной? с двумя кнопками. Это не маркетинговый опрос — это кратчайший путь сказать нам, что описание не сходится с тем, что вы видите на экране.
Как это сделать
Найдите форму
Она внизу каждой страницы справки: описаний функций, руководств, документов соответствия и описаний проблем. Входить не обязательно — она работает и на публичных страницах.
Выберите «Да, помогла» или «Не совсем»
Две кнопки: Да, помогла и Не совсем. Само нажатие уже является сигналом — писать ничего не нужно. После Да, помогла вы увидите Спасибо! Рады, что статья пригодилась. — и на этом всё.
После «Не совсем» допишите, чего не хватило
Появляется поле с подсказкой Чего вам не хватило? (необязательно, макс. 500 символов) и кнопки Отправить и Пропустить. Оценка сохраняется сразу после нажатия, поэтому даже после Пропустить сигнал до нас доходит.
Полезнее всего три вещи, в таком порядке:
- Что вы хотели сделать — одно предложение.
- Где статья разошлась с экраном — например, «шаг 3 говорит о кнопке, которой у меня нет». Для нас это сигнал, что документация не поспевает за приложением.
- Чего не хватило — вопрос, с которым вы пришли, но ответа не нашли.
Не вписывайте туда данных
Поле рассчитано на 500 символов и попадает в общую сводку отзывов о документации. Не вписывайте паролей, кодов из писем и данных пациентов. Если дело требует указания конкретной записи, значит, это не вопрос документации — см. следующий раздел.
Что с этим происходит
Мы сохраняем: адрес страницы, оценку, текст комментария, язык и момент отправки. Вместе с ними мы сохраняем отпечаток сетевого адреса и обозначение браузера — они нужны для распознавания злоупотреблений. Отпечаток пересчитывается отдельно для каждых суток, поэтому из него нельзя восстановить адрес и нельзя связать отзывы разных дней.
Форма не собирает адреса электронной почты, и ответить на неё нечем. Если вы ждёте ответа, напишите обращение вместо отзыва.
Когда это не тот канал
- Приложение не работает и вы не можете работать — кнопка Сообщить о проблеме в панели либо
support@heltio.pl. - Подозрение на нарушение защиты данных — никогда через эту форму. Отдельная процедура.
- Конкретный симптом в приложении — сначала проверьте, нет ли готового описания в решении проблем.
- Идея новой функции — форма Сообщить о проблеме в панели, тип Предложение функции.
Когда что-то не работает
Вы уже отправили сегодня немало отзывов — напишите завтра или через контактную форму.
Что это значит: С одного подключения можно отправить ограниченное число отзывов в час. Защита от заливания формы.
Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз через минуту.
Что это значит: Сохранение отзыва не удалось.
Стоит нажимать и «Да»
Положительная оценка так же полезна, как отрицательная: она говорит нам, чего не трогать при следующей перестройке текста. Одного нажатия достаточно.
Связанное
- Как сообщить о проблеме и что приложить — когда дело касается приложения, а не текста.
- Сообщение о сбоях и замечаниях — форма в панели Heltio.