Как перенести или отменить визит, будучи пациентом
Из портала пациента, без звонка в регистратуру. Что делать, когда кнопки неактивны, и что означают сообщения о сроке предупреждения и возврате.
Что-то случилось, и вы не успеваете на визит. Вы измените или отмените его сами в портале пациента — если кабинет это позволяет. Правила задаёт каждый специалист отдельно, поэтому то, что можно у одного человека, у другого может быть заблокировано. Это руководство ведёт по обоим путям и объясняет сообщения, которые вы увидите, когда уже поздно.
Как это сделать
Войдите и откройте «Визиты»
Зайдите в портал пациента и нажмите Визиты в верхнем меню. По умолчанию вы видите предстоящие визиты. Нажмите на тот, который хотите изменить.
Выберите «Изменить время» или «Отменить»
На карточке визита есть две кнопки: Изменить время и Отменить. Если какой-то из них вы не видите или она неактивна, значит, специалист отключил эту возможность либо прошёл требуемый срок предупреждения. Тогда остаётся звонок в регистратуру.
Обе кнопки стоят в заголовке карточки, обозначенном единицей. Место под тройкой пусто, пока вы не отправите запрос — только тогда там появляется раздел Ожидаемое изменение времени, о котором говорит шаг 4.
При переносе выберите новое время
Окно Изменить время визита показывает Текущий визит и свободные часы у того же специалиста. После выбора нового времени Heltio спрашивает, как вы хотите продолжить:
- Сохранить текущий визит до подтверждения — старое время остаётся активным и изменится только после утверждения. При отказе ничего не меняется.
- Отменить текущий визит и запросить новое время — старое время исчезает сразу, а запрос на новое ждёт решения.
Первый вариант безопаснее. Выбирайте второй только тогда, когда вы точно не придёте в исходное время.
Отправьте запрос и дождитесь решения
Кнопка Отправить запрос завершает обращение. Heltio подтверждает: Ваш запрос на изменение времени визита отправлен …. Вы получите уведомление после рассмотрения. До решения на карточке визита висит раздел Ожидаемое изменение времени с состоянием Ожидает подтверждения и кнопкой Отменить запрос.
Когда специалист позволяет менять время без спроса, изменение вступает в силу сразу и вы видите Ваш визит … перенесён на …
При отмене прочитайте последствия
Окно Отменить визит указывает время и просит подтверждения. Если кабинет установил частичный возврат, вы увидите в нём фразу вроде Будет начислен возврат средств в размере 50%. Оставшиеся 50% возврату не подлежат. Возврат средств обрабатывает клиника. После подтверждения Heltio отвечает Ваш визит отменён.
Проверьте, вступило ли изменение в силу
Вернитесь в Визиты. У перенесённого визита новая дата, отменённый исчезает из списка предстоящих. Подтверждать что-либо по телефону не нужно — специалист видит изменение у себя.
Когда что-то не работает
Изменение времени должно быть сделано не менее чем за 24 ч до визита. До визита осталось 6 ч.
Что это значит: Прошёл срок предупреждения, которого требует этот специалист. Число часов берётся из его правил, оно не общее для кабинета.
Отмена невозможна: правила требуют предупреждения за 24 часов. До визита осталось 3 часов.
Что это значит: То же ограничение со стороны отмены, когда кабинет выбрал действие «Блокировать» для поздних отмен.
Достигнуто максимальное количество изменений времени для этого визита.
Что это значит: Специалист задал предел того, сколько раз один визит можно перенести.
У вас уже есть запрос на изменение времени, ожидающий рассмотрения. Отмените его перед подачей нового.
Что это значит: Предыдущий запрос всё ещё ждёт решения специалиста.
Изменение времени недоступно для визитов со специалистом.
Что это значит: Этот человек отключил самостоятельный перенос визитов.
Этот визит уже состоялся, и его нельзя отменить.
Что это значит: У визита статус, который уже нельзя изменить — он завершён либо отменён раньше.
Связанное
- Правила бронирования — откуда берутся ограничения по часам и возвратам.
- Как принять приглашение от кабинета — как вообще получить доступ к порталу.
- Портал пациента — что ещё вы найдёте у себя.