Право електронних комунікацій вимагає згоди на прямий маркетинг окремо для кожного каналу. Однієї згоди «на маркетинг» недостатньо. Тому Heltio записує згоди з розбиттям за каналом: e-mail, SMS, сповіщення в застосунку, телефон, традиційна пошта.
Що Heltio записує
Кожен запис згоди несе тип згоди, канал (де це доречно), версію документа, до якого він відсилає, момент надання і момент відкликання, IP-адресу та ідентифікатор браузера.
Типи згод пацієнта, видимі в порталі в розділі Мої згоди:
Політика конфіденційності · Обробка даних · Маркетинг (і окремо Маркетинг — e-mail, Маркетинг — SMS, Маркетинг — push-сповіщення, Маркетинг — телефонний контакт, Маркетинг — традиційна пошта) · Передавання третім сторонам · Файли cookie · Аудіозапис візиту (транскрипція ШІ)
Окремо, на боці закладу, записуються дві адміністративні згоди, що приймаються під час реєстрації: Договір про обробку даних і Договір про доручення обробки.
Текст кожного документа згоди зберігається з контрольною сумою. Під час старту застосунок перераховує ці суми і відмовляється запускатися, якщо якась не збігається — документ, на який посилається згода, не можна тихо підмінити.
Згода і перемикач каналу
У порталі, в розділі Маркетингові повідомлення, є дві окремі речі — і застосунок говорить про це прямо: «Два окремі налаштування: ваша згода і те, чи можемо ми фактично надсилати в каналі. Обидва мусять це дозволяти, щоб ви щось від нас отримали.»
- Ваша згода — правова підстава. Кнопки Надати згоду та Відкликати згоду. Стани: Згоду надано, Згоди немає, Згоду відкликано, Чекаємо на ваше підтвердження поштою.
- Канали, які ми можемо використовувати — перемикачі Маркетингові листи і Маркетингові SMS. Вимкнення зупиняє надсилання негайно, але не відкликає згоди.
Підтвердження листом
Згода на e-mail-маркетинг, надана пацієнтом, потребує зворотного підтвердження: застосунок надсилає посилання і до моменту натискання не надсилає нічого — «Ми надіслали вам посилання для підтвердження. Доки ви його не натиснете, нічого вам не надсилаємо; посилання дійсне 24 години.» Кількість повторних надсилань обмежена; після її вичерпання застосунок просить перевірити скриньку, зокрема теку зі спамом.
Чому повідомлення не виходить попри згоду
Портал називає причину прямо. Шість можливих:
- «Цей канал вимкнено нижче, тож у ньому нічого не надсилається.»
- «Підтвердьте поштою, щоб завершити ввімкнення.»
- «У нас немає вашої адреси e-mail.» / «У нас немає вашого номера телефону.»
- «Ви заперечили проти маркетингу, тож нічого не надсилається.»
- «Обробку ваших даних обмежено, тож нічого не надсилається.»
Два останні — це наслідки запитів зі ст. 21 і ст. 18; див. Права суб'єкта даних.
Транзакційна комунікація — це не маркетинг
Нагадування про візит, підтвердження бронювання, рахунок-фактура і повідомлення від спеціаліста не потребують маркетингової згоди — підставою є договір або законний обов'язок. Межа тонка, і саме на ній найчастіше програють спір: нагадування з припискою про акцію перестає бути транзакційним. Тримай ці тексти окремо.
Згода на запис візиту
Це єдина згода пацієнта, якої функції AI вимагають прямо. Запис неможливо анонімізувати перед надсиланням до постачальника транскрипції, тож він потребує окремої згоди, що додатково підтверджується перед кожним записом. Пацієнт може відкликати її сам у порталі; відкликання негайно видаляє невикористані записи, транскрипції та чернетки. Подробиці: Згоди на обробку через AI.
Cookie на сайті heltio.pl
Банер має чотири категорії: Необхідні (не можна вимкнути), Уподобання, Аналітика і Маркетинг. Жодну з необов'язкових не позначено заздалегідь. Опис маркетингової категорії чесно каже, що сьогодні вона не використовується. Вибір зміниш пізніше кнопкою Керувати згодами на cookie на сторінці політики щодо файлів cookie.
Пов'язані
- Права суб'єкта даних
- Налаштування сповіщень
- Як працює журнал аудиту — де видно кожну зміну згоди.