Як повідомити про проблему і що додати
Два шляхи — форма в застосунку і пошта. Що написати, щоб отримати відповідь з першого разу, і чого ніколи не вставляти у звернення.
Добре підготоване звернення закриває справу за один обмін повідомленнями. Погано підготоване повертається з трьома питаннями і коштує день. Цей посібник каже, яким шляхом піти і що в ньому написати.
Як це зробити
Звертайся з того екрана, на якому бачиш проблему
У правому нижньому куті кожної сторінки панелі висить кругла кнопка Повідомити про проблему. Вона відкриває форму Поділіться відгуком, яка сама додає технічний контекст — тому звернення, надіслане з потрібного екрана, розпізнати в рази легше, ніж те саме звернення, написане за годину з іншої сторінки.
Обери тип і пріоритет чесно
Тип: Помилка, Пропозиція функції, Запитання, Інше.
Пріоритет: Блокує — не можу працювати, Дратує — є обхідний шлях, Косметичний, Пропозиція.
Пріоритет керує порядком, у якому ми дивимося на звернення. Позначення всього як блокуючого нічого не пришвидшує — воно лише позбавляє нас здатності розрізняти.
Напиши три речення в цьому порядку
Тема — це одне речення підсумку. В Описі напиши: що ти зробила, що сталося і чого ти очікувала. Три речення в цьому порядку варті більше, ніж пів сторінки.
Якщо застосунок показав повідомлення, перепиши його повністю і дослівно. Скорочене повідомлення («щось про конфлікт») не дозволяє знайти місце в коді.
Додай знімки екрана
Heltio робить знімок усієї сторінки автоматично в мить відкриття форми і прикріплює його з позначкою Автоматичний знімок екрана. Ти можеш його видалити або додати власні кнопкою Додати знімок екрана — разом до 5 знімків, кожен до 10 МБ, виключно графічні файли.
Стеж за зверненням
Надіслані звернення ти бачиш у Налаштуваннях → Звернення, у вкладках Мої звернення і Усі звернення. Кожне має статус: Відкрите, На розгляді, Вирішене або Закрите.
Напиши поштою, коли не можеш увійти
Форма в застосунку потребує доступу до застосунку. Коли його немає — пиши на support@heltio.pl. Ту саму адресу підказує контактна форма на сайті Heltio, коли надсилання не вдається.
У повідомленні зазнач те, чого форма не додасть за тебе: назву закладу, адресу e-mail, якою ти входиш, дату і годину події, а також браузер і систему.
Чого не вставляти
- Даних пацієнтів — номера PESEL, дат народження, діагнозів, тексту нотаток. Пошта не є каналом для передавання медичної документації. Назви ідентифікатор запису або опиши ситуацію загально; ми знайдемо його на своєму боці.
- Паролів — ніколи, у жодному вигляді. Для діагностики вони не потрібні.
- Кодів із листів для входу та одноразових посилань — переданий далі код перестає бути твоїм.
- Платіжних даних — номерів карток і авторизаційних даних.
Де-інде
- Підозра на порушення захисту даних — не повідомляй про це формою чи звичайною поштою підтримки. Окремий шлях: як повідомити про порушення.
- Зауваження до самої документації — форма під статтею, описана в окремому посібнику.
- Комерційні питання — контактна форма на сайті Heltio, шлях Продажі.
Чого очікувати
Контактна форма на сайті Heltio обіцяє відповідь протягом 24 годин. Окремого, коротшого строку для звернень, позначених як блокуючі, немає — пріоритет визначає порядок, а не строк.
Хто має доступ
Адмін кабінету Приймальня ПрактикЗвернення надішле кожен, хто працює в панелі. Вкладка Усі звернення показує звернення всього закладу.
Пов'язані
- Повідомлення про несправності й зауваження — повний опис форми і списку звернень.
- Як перевірити, чи проблема на твоєму боці — п'ять хвилин перед зверненням.