Dla wszystkich

Jak zgłosić uwagę do artykułu pomocy

Formularz „Czy ten artykuł był pomocny?” pod każdą stroną pomocy. Co się z nim dzieje, co warto w nim napisać i kiedy to nie jest właściwy kanał.

3 minuty czytaniaSprawdzono: 24 sierpnia 2026

Każda strona centrum pomocy kończy się pytaniem Czy ten artykuł był pomocny? z dwoma przyciskami. To nie jest ankieta marketingowa — to najkrótsza droga, żeby powiedzieć nam, że opis nie zgadza się z tym, co widzisz na ekranie.

Jak to zrobić

Znajdź formularz

Jest na dole każdej strony pomocy: opisów funkcji, poradników, dokumentów zgodności i opisów problemów. Nie musisz być zalogowana — działa też na stronach publicznych.

Wybierz Tak, pomógł albo Nie do końca

Dwa przyciski: Tak, pomógł i Nie do końca. Samo kliknięcie już jest sygnałem — nie musisz nic pisać. Po Tak, pomógł zobaczysz Dzięki! Cieszymy się, że się przydało. i to koniec.

Po Nie do końca dopisz, czego zabrakło

Pojawia się pole z podpowiedzią Co Ci zabrakło? (opcjonalne, max 500 znaków) oraz przyciski Wyślij i Pomiń. Ocena zapisuje się od razu po kliknięciu, więc nawet po Pomiń sygnał do nas dociera.

Najbardziej pomocne są trzy rzeczy, w tej kolejności:

Co chciałaś zrobić — jedno zdanie.
Gdzie artykuł się rozjechał z ekranem — na przykład „krok 3 mówi o przycisku, którego u mnie nie ma”. To dla nas sygnał, że dokumentacja nie nadąża za aplikacją.
Czego zabrakło — pytanie, na które przyszłaś, a nie znalazłaś odpowiedzi.

Nie wpisuj tam danych

Pole ma 500 znaków i trafia do wspólnego zestawienia opinii o dokumentacji. Nie wpisuj haseł, kodów z wiadomości ani danych pacjentów. Jeżeli sprawa wymaga podania konkretnego rekordu, to znaczy, że nie jest to sprawa dokumentacji — patrz następna sekcja.

Co się z tym dzieje

Zapisujemy: adres strony, ocenę, treść komentarza, język i moment wysłania. Razem z nimi zapisujemy skrót adresu sieciowego i oznaczenie przeglądarki — potrzebne do rozpoznania nadużyć. Skrót jest przeliczany osobno dla każdej doby, więc nie da się z niego odtworzyć adresu ani powiązać opinii z różnych dni.

Formularz nie zbiera adresu e-mail i nie ma jak na niego odpisać. Jeśli oczekujesz odpowiedzi, napisz zgłoszenie zamiast opinii.

Kiedy to nie jest właściwy kanał

Aplikacja nie działa i nie możesz pracować — przycisk Zgłoś uwagę w panelu albo support@heltio.pl.
Podejrzenie naruszenia ochrony danych — nigdy tym formularzem. Osobna procedura.
Konkretny objaw w aplikacji — najpierw sprawdź, czy nie ma gotowego opisu w rozwiązywaniu problemów.
Pomysł na nową funkcję — formularz Zgłoś uwagę w panelu, typ Propozycja funkcji.

Kiedy coś nie działa

Informacja

Już wysłałeś dziś sporo opinii — odezwij się jutro lub przez kontakt.

Co to znaczy: Z jednego łącza można wysłać ograniczoną liczbę opinii na godzinę. Zabezpieczenie przed zalewaniem formularza.

Co zrobić: Poczekaj albo napisz na `support@heltio.pl`. Wcześniejsze opinie zostały zapisane — nic nie przepadło.

Błąd

Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie za chwilę.

Co to znaczy: Zapis opinii się nie powiódł.

Co zrobić: Odśwież stronę i kliknij ponownie. Artykuł działa normalnie — błąd dotyczy tylko wysyłki opinii.

Warto kliknąć też Tak

Pozytywna ocena jest tak samo użyteczna jak negatywna: mówi nam, czego nie ruszać przy kolejnej przebudowie tekstu. Jedno kliknięcie wystarczy.

Powiązane

Jak zgłosić problem i co dołączyć — gdy sprawa dotyczy aplikacji, nie tekstu.
Zgłaszanie usterek i uwag — formularz w panelu Heltio.

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły