Как читать пометки «Ошибка», «Предупреждение» и «Информация»

В центре справки повторяются три пометки: Ошибка, Предупреждение и Информация. Вы видите их в двух местах — у позиций в списке решения проблем и у каждого сообщения в разделах «Когда что-то не работает». Шкала в обоих случаях одна и та же, поэтому её стоит прочитать один раз.

Три ступени

Ошибка

Действие не состоялось. Ничего не сохранилось, документ не возник, сообщение не ушло. Само по себе это состояние не пройдёт — нужно что-то изменить либо попросить о помощи.

Пример из описаний: Это время выходит за рабочие часы специалиста. Визит не будет создан, пока вы не измените время или не получите право.

Что делать: выполните шаги из раздела «Что делать» при сообщении. Если они не помогают, сообщите о проблеме и выберите приоритет Блокирующий — не могу работать, если вы действительно стоите.

Предупреждение

Действие пройдёт или уже прошло, но не в том виде, которого вы ожидаете. Что-то будет пропущено, что-то возникнет неполным, что-то требует подтверждения.

Пример: 3 времени конфликтуют с существующими визитами и будут пропущены. Цикл создастся — только короче, чем вы заказывали. Запись пройдёт, а разницу вы заметите только в календаре.

Что делать: дочитайте до конца, прежде чем нажимать дальше. Предупреждения описывают ровно те ситуации, в которых ошибку видно только через неделю.

Информация

Всё работает как задумано, а результат расходится с вашими ожиданиями из-за правила или настройки, а не сбоя.

Пример: У специалиста уже есть визит в это время — пересекающиеся визиты в этой клинике разрешены. Ничего не сломано; кабинет сознательно это допускает.

Что делать: проверьте настройку, о которой идёт речь. Обращение из этой категории обычно возвращается с ответом «это настройка в …», поэтому быстрее посмотреть самому.

Где вы это увидите

В списке решения проблем у каждой позиции есть пометка рядом с заголовком — Ошибка, Предупреждение либо Информация. У списка нет фильтров по степени серьёзности; вы просматриваете его целиком, а пометки помогают выстроить порядок чтения.

В описаниях функций и в руководствах та же тройка описывает отдельные сообщения вместе с причиной и тем, что делать.

Чего это не означает

• Цвет сообщения в приложении — не то же самое, что ступень в документации. Приложение показывает одну конкретную ситуацию; документация описывает целый класс. Сообщение ведёт вас к статье, а не наоборот.
• «Информация» не означает «можно обойти». Часть правил жёсткая по юридическим причинам — подписанную заметку вы не разблокируете, выставленный счёт-фактуру не измените. Изменить их можно только корректировкой.
• Отсутствие пометки не означает, что всё в порядке. У руководств и описаний функций пометок рядом с заголовком нет — они описывают действия, а не сбои.

Коротко

• Ошибка — ничего не произошло, исправьте и повторите; если не помогает, сообщите.
• Предупреждение — произойдёт, но не так, как вы думаете; дочитайте до конца.
• Информация — работает правильно, проверьте настройку.

Связанное

• Решение проблем — список конкретных симптомов.
• Как проверить, на вашей ли стороне проблема — четыре теста перед обращением.
• Как сообщить о проблеме и что приложить — когда нужно написать.