Jak przesunąć lub odwołać wizytę jako pacjent
Z portalu pacjenta, bez dzwonienia do recepcji. Co zrobić, gdy przyciski są nieaktywne, i co znaczą komunikaty o wyprzedzeniu i zwrocie.
Coś wypadło i nie zdążysz na wizytę. Zmienisz albo odwołasz ją sama w portalu pacjenta — o ile gabinet na to pozwala. Zasady ustala każdy specjalista osobno, więc to, co możesz zrobić u jednej osoby, u drugiej może być zablokowane. Ten poradnik prowadzi przez obie ścieżki i tłumaczy komunikaty, które zobaczysz, gdy jest za późno.
Jak to zrobić
Zaloguj się i otwórz Wizyty
Wejdź do portalu pacjenta i kliknij Wizyty w górnym menu. Domyślnie widzisz nadchodzące terminy. Kliknij ten, który chcesz zmienić.
Wybierz Zmień termin albo Anuluj
Na karcie wizyty są dwa przyciski: Zmień termin i Anuluj. Jeżeli któregoś nie widzisz albo jest nieaktywny, znaczy to, że specjalista wyłączył tę możliwość albo minęło wymagane wyprzedzenie. Wtedy zostaje telefon do recepcji.
Oba przyciski stoją w nagłówku karty, oznaczonym jedynką. Miejsce pod trójką jest puste, dopóki nie wyślesz prośby — dopiero wtedy pojawia się tam sekcja Oczekująca zmiana terminu, o której mówi krok 4.
Przy zmianie terminu wybierz nową godzinę
Okno Zmień termin wizyty pokazuje Obecną wizytę i wolne godziny u tego samego specjalisty. Po wybraniu nowej godziny Heltio pyta, jak chcesz kontynuować:
- Zachowaj obecną wizytę do czasu potwierdzenia — stary termin zostaje aktywny i zmieni się dopiero po zatwierdzeniu. Przy odmowie nic się nie zmienia.
- Anuluj obecną wizytę i poproś o nowy termin — stary termin znika od razu, a prośba o nowy czeka na decyzję.
Pierwsza opcja jest bezpieczniejsza. Wybieraj drugą tylko wtedy, gdy na pewno nie przyjdziesz w pierwotnym terminie.
Wyślij prośbę i poczekaj na decyzję
Przycisk Wyślij prośbę kończy zgłoszenie. Heltio potwierdza: Twoja prośba o zmianę terminu została wysłana do …. Otrzymasz powiadomienie po rozpatrzeniu. Do czasu decyzji na karcie wizyty widnieje sekcja Oczekująca zmiana terminu ze stanem Oczekuje na zatwierdzenie i przyciskiem Anuluj prośbę.
Gdy specjalista pozwala zmieniać termin bez pytania, zmiana wchodzi od razu i widzisz Twoja wizyta … została przeniesiona na …
Przy odwołaniu przeczytaj konsekwencje
Okno Anuluj wizytę podaje termin i pyta o potwierdzenie. Jeśli gabinet ustalił zwrot częściowy, zobaczysz w nim zdanie w rodzaju Zostanie naliczony zwrot w wysokości 50%. Pozostałe 50% jest bezzwrotne. Zwroty są przetwarzane przez klinikę. Po potwierdzeniu Heltio kwituje Wizyta anulowana.
Sprawdź, czy zmiana weszła
Wróć do Wizyt. Przeniesiona wizyta ma nową datę, odwołana znika z listy nadchodzących. Nie musisz nic potwierdzać telefonicznie — specjalista widzi zmianę u siebie.
Kiedy coś nie działa
Zmiana terminu musi być dokonana co najmniej 24 godzin przed wizytą. Do wizyty pozostało 6 godzin.
Co to znaczy: Minęło wyprzedzenie, jakiego wymaga ten specjalista. Liczba godzin bierze się z jego zasad, nie jest wspólna dla gabinetu.
Nie można anulować: zasady wymagają 24 godzin wyprzedzenia. Do wizyty pozostało 3 godzin.
Co to znaczy: To samo ograniczenie po stronie odwołania, gdy gabinet wybrał działanie „Zablokuj” dla późnych anulowań.
Osiągnięto maksymalną liczbę zmian terminu dla tej wizyty.
Co to znaczy: Specjalista ustawił limit, ile razy jedną wizytę można przenieść.
Masz już oczekujący wniosek o zmianę terminu. Anuluj go przed złożeniem nowego.
Co to znaczy: Poprzednia prośba wciąż czeka na decyzję specjalisty.
Zmiana terminu nie jest dostępna dla wizyt z tym specjalistą.
Co to znaczy: Ta osoba wyłączyła samodzielne przenoszenie wizyt.
Ta wizyta już się odbyła i nie można jej anulować.
Co to znaczy: Wizyta ma status, którego nie da się już zmienić — jest zakończona albo wcześniej odwołana.
Powiązane
- Zasady rezerwacji — skąd biorą się limity godzin i zwrotów.
- Jak zaakceptować zaproszenie od gabinetu — jak w ogóle dostać dostęp do portalu.
- Portal pacjenta — co jeszcze znajdziesz u siebie.