Jak czytać oznaczenia Błąd, Ostrzeżenie i Informacja

W centrum pomocy powtarzają się trzy oznaczenia: Błąd, Ostrzeżenie i Informacja. Widzisz je w dwóch miejscach — przy pozycjach na liście rozwiązywania problemów i przy każdym komunikacie w sekcjach „Kiedy coś nie działa”. Skala jest ta sama w obu, więc warto ją przeczytać raz.

Trzy stopnie

Błąd

Czynność nie doszła do skutku. Nic się nie zapisało, dokument nie powstał, wiadomość nie wyszła. Sam z siebie ten stan nie minie — trzeba coś zmienić albo poprosić o pomoc.

Przykład z opisów: Ten termin wykracza poza godziny pracy specjalisty. Wizyta nie zostanie utworzona, dopóki nie zmienisz godziny albo nie dostaniesz uprawnienia.

Co robić: wykonaj kroki z sekcji „Co zrobić” przy komunikacie. Jeśli nie pomagają, zgłoś sprawę i wybierz priorytet Blokujący — nie mogę pracować, o ile faktycznie stoisz.

Ostrzeżenie

Czynność przejdzie albo już przeszła, ale nie w tej postaci, której się spodziewasz. Coś zostanie pominięte, coś powstanie niekompletne, coś wymaga potwierdzenia.

Przykład: 3 terminów koliduje z istniejącymi wizytami i zostanie pominiętych. Cykl się utworzy — tylko krótszy, niż zamawiałaś. Zapis przejdzie, a różnicę zauważysz dopiero w kalendarzu.

Co robić: przeczytaj do końca, zanim klikniesz dalej. Ostrzeżenia opisują dokładnie te sytuacje, w których pomyłkę widać dopiero tydzień później.

Informacja

Wszystko działa zgodnie z zamierzeniem, a wynik odbiega od Twoich oczekiwań z powodu reguły albo ustawienia, nie usterki.

Przykład: Specjalista ma już wizytę o tej porze — nakładające się wizyty są dozwolone w tej klinice. Nic nie jest zepsute; gabinet świadomie na to pozwala.

Co robić: sprawdź ustawienie, o którym mowa. Zgłoszenie z tej kategorii zwykle wraca z odpowiedzią „to ustawienie w …”, więc szybciej jest zajrzeć samodzielnie.

Gdzie to zobaczysz

Na liście rozwiązywania problemów każda pozycja ma oznaczenie przy tytule — Błąd, Ostrzeżenie albo Informacja. Lista nie ma filtrów po stopniu powagi; przeglądasz ją w całości, a oznaczenia pomagają ustawić kolejność czytania.

W opisach funkcji i w poradnikach ta sama trójka opisuje pojedyncze komunikaty, razem z przyczyną i tym, co zrobić.

Czego to nie oznacza

• Kolor komunikatu w aplikacji to nie to samo co stopień w dokumentacji. Aplikacja pokazuje jedną konkretną sytuację; dokumentacja opisuje całą klasę. Komunikat prowadzi Cię do artykułu, nie odwrotnie.
• Informacja nie znaczy „da się obejść”. Część reguł jest twarda z przyczyn prawnych — podpisanej notatki nie odblokujesz, wystawionej faktury nie zmienisz. Zmienisz je wyłącznie korektą.
• Brak oznaczenia nie znaczy, że wszystko gra. Poradniki i opisy funkcji nie mają oznaczeń przy tytule — opisują czynności, nie usterki.

Krótko

• Błąd — nic się nie stało, popraw i powtórz; jeśli nie pomaga, zgłoś.
• Ostrzeżenie — stanie się, ale nie tak, jak myślisz; przeczytaj do końca.
• Informacja — działa poprawnie, sprawdź ustawienie.

Powiązane

• Rozwiązywanie problemów — lista konkretnych objawów.
• Jak sprawdzić, czy problem jest po Twojej stronie — cztery testy przed zgłoszeniem.
• Jak zgłosić problem i co dołączyć — gdy trzeba napisać.